Políticas de cancelación

AVISO IMPORTANTE: Todas las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del servicio  adquirido, la fecha de compra o uso del servicio y/o el contrato interno del servicio adquirido con nuestros proveedores. En este apartado se mencionan aspectos generales, es importante mencionar que los porcentajes pueden o no coincidir debido a los aspectos arriba mencionados.

Puedes revisar la política específica de cada servicio directamente con un ejecutivo. ¡Llama al 800 953 09 83!

En este apartado de cancelación, los días se entenderán como días hábiles, no naturales. 

Políticas generales de cancelación de hoteles.

  • Cancelaciones hechas antes de 15 días hábiles de antelación de la fecha de llegada, pueden aplicar cargos a partir de un 15% del total de la reservación.
  • Cancelaciones hechas entre los 14 y 3 días antes de la fecha de llegada, pueden aplicar cargos a partir de 2 noches del total de las noches reservadas.
  • Cancelaciones hechas con 2 días o menos de antelación de la fecha de llegada, pueden aplicar cargos de un 100 del total de la reservación.
  • Si la habitación está marcada como no cancelableno reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicitas la cancelación.
  • En caso de que tengas que irte del hotel antes de que termine tu estancia (salida anticipada), o no te presentes al hotel (conocido como no show) será considerado como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduces o aumentas el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o cargos a tu reservación.

 

Política de cancelación de vuelos.

Al realizar el pago de una reservación de vuelo, ya sea en paquete o únicamente de vuelo, el cargo a tu tarjeta de crédito, débito, deposito, transferencia, etc. Se aplica de manera instantánea esto para poder emitir el ticket aéreo. Una vez emitido el boleto, tiene las siguientes restricciones:

  • Los boletos emitidos no son reembolsables.
  • Los boletos  son intransferibles.
  • Todos los cambios generan cargos extra y están sujetos a disponibilidad.

Política de cancelación de transportación.

  • Cancelaciones hechas con por lo menos 3 días de antelación de la fecha de llegada pueden aplicar un cargo a partir de 10%.
  • Cancelaciones hechas con 2 días o menos de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.
  • No aplican reembolsos si no te presentas al aeropuerto o punto de entrega el día y hora que esté programado el servicio de transportación.

Cancelación de paquete Hotel + Vuelo + Transportación.

  • Los boletos de avión no son reembolsables ni transferibles. Toda modificación tendrá que ser apegada a las políticas de cada aerolínea.
  • Las reservaciones de hotel se apegan a las políticas detalladas en el apartado de políticas generales de cancelación de hoteles.
  • La cancelación de transportación o traslados quedan sujetas a las penalidades aplicables de acuerdo al día en que se solicite la cancelación y las políticas generales de cada proveedor en específico.

Política de cancelación de cruceros.

  • Cancelaciones hechas con 90 días de antelación de la fecha de salida del crucero pueden aplicar un cargo a partir del 10% del total de la reservación.
  • Cancelaciones hechas entre los 89 días y 45 días de antelación a la fecha de salida del crucero pueden aplicar un cargo a partir del 50% o del monto total de la reservación.
  • Cancelaciones hechas entre los 44 días y 30 días de antelación de la fecha de salida del crucero pueden aplicar un cargo a partir del 75% del total de la reservación.
  • Cancelaciones hechas con 29 días o menos de antelación de la fecha de salida del crucero pueden aplicar un cargo del 100% del total de la reservación.

Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo de la línea de cruceros, época del año o tipo de camarote seleccionado. Puedes revisar la política específica que aplica al crucero seleccionado durante el proceso de reservación.

Algunas tarifas de Royal Caribbean están sujetas a la política de depósito no reembolsable, la cual aplican penalidades dependiendo del itinerario. Se puede aplicar una tarifa de cambio de $1,270 mxn por huésped. Llama a Tripnow.mx para verificar la política que aplica a tu crucero.

Política de cancelación de circuitos.

  • Cancelaciones hechas con por lo menos 30 días de antelación de la salida: pueden aplicar cargos a partir de un 10%.
  • Cancelaciones hechas entre 29 días a 15 días de antelación de la salida: pueden aplicar cargos a partir de un 25%.
  • Cancelaciones hechas entre 14 días a 7 días de antelación de la salida: pueden aplicar cargos a partir de un 35%.
  • Cancelaciones hechas con 6 días o menos de antelación de la salida: pueden aplicar cargos a partir de un 50%.
  • No show: 100% de cargo.

Política de cancelación de seguros de viaje.

Cancelaciones hechas después de 5 días de la fecha de compra aplica un cargo del 100%.

  • No es posible cancelar el seguro si has hecho uso de las coberturas descritas en el plan (reclamación del seguro).

Política de cancelaciones tour.

  • Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del tour, época del año o tipo de proveedor.

Si tienes duda comunícate al 800 953 09 83 y un ejecutivo te ayudará.

Cancelaciones en temporada alta y días festivos.

Navidad, año nuevo, semana santa, verano, y días festivos como el 5 Feb, 1º May, 16 Sep, 20 Nov y/o fechas designadas por los hoteles,  son considerados fechas especiales y las cancelaciones tendrán que ser validadas de manera individual

Para cancelar llama al 800 953 09 83 y proporciona los siguientes datos:

  • Nombre completo del titular de la reservación.
  • Localizador / TNW
  • Clave de confirmación.
  • Motivo de la cancelación.

Si lo prefieres, manda tu solicitud de cancelación vía email a reservaciones@tripnow.mx  o servicioalcliente@tripnow.mx con los datos mencionados arriba.

NOTA: En cuanto a este apartado de cancelaciones, se aclara que los cargos y penalidades que se mencionan los cuales van de un 1% a un 100%, se refiere al costo total de tu servicio. Es decir, si tu penalidad es de 50% por motivo de alguna cancelación, se te podrá devolver el otro 50% de tu pago en monedero virtual, en cambio si fuera una penalidad de 100% no cabría posibilidad de una devolución. Por ello,  recomendamos que antes de hacer su reservación esté seguro de las opciones de viaje a contratar, para no realizar cancelaciones más adelante que pudieran ocasionarles cargos o penalizaciones.

Política de Protección de Datos Personales

En Tripnow.mx estamos comprometidos con tu seguridad. Por ello, te informamos que de manera aleatoria nuestro departamento de Protección de datos personales, realiza una validación adicional y podrá solicitarte documentos que comprueben que eres el titular de la reserva y/o la compra es autorizada por el titular de la forma de pago que elegiste. En caso de no proveerla, tu reserva puede estar sujeta a la cancelación del servicio.
Si tu reserva resulta seleccionada para verificación de datos, un ejecutivo se pondrá en contacto contigo para solicitar la documentación necesaria para hacer válida tu reserva.

Actualizado al 11 de Mayo del 2021.